Vendas social é uma abordagem de negócios baseada em redes sociais para interagir com clientes e prospects, afim de alcançar vendas de bens e serviços.
Quais as diferenças entre as vendas tradicionais e a venda social?
Os dois métodos tem finais idênticos das necessidades de venda (escutar o mercado, identificar necessidades e proposição de valores) suas principais diferenças estão na cultura da empresa e novas ferramentas digitais de comunicação de difusão de venda.
As vendas sociais poderá se desenvolver unicamente dentro de uma empresa que já esteja em transformação digital. Sem cultura digital enraizada nas estratégias da empresa, os benefícios passarão desapercebidos pois sem conhecimento os funcionários não serão capaz de assimilar suas importâncias.
Nós passamos da fase de somente utilizarmos o CRM como relacionamento com o cliente para a utilização das redes sociais, uma outra coisa que também esta mudando é que antigamente os comerciantes se baseavam nas compras anteriores dos clientes, porém hoje a precisão dos dados e a qualidade deles com base nas redes sociais é muito maior.
Com as vendas sociais é possível engajar muitas conversas com possíveis clientes e dessa forma identificar necessidades.
Vendas Sociais, quatro etapas para ser um ótimo social seller
Utilizar as redes sociais para estar presente durante todo o relacionamento do cliente com a empresa, de uma necessidade até um serviço pós-venda.
– Seguimentar:
Identificar quais redes sociais são mais importantes para os seus possíveis clientes, e é ai que deve atuar.
– Networking
Enriquecer seu networking. Convidar os clientes e futuros clientes a compartilhar seus produtos e conteúdos. E assim indexar cada perfil na sua seguimentação.
– Interagir
Nâo somente publicar nas redes sociais, mas é preciso interagir com seus seguidores. Também é importante participar de grupos de discussões que falem a respeito do mesmo produto que você oferece.
– Acompanhar
Compreender os desafios do mercado, antecipando as necessidades dos clientes potenciais, propor ofertas às respostas dos clientes, e garantir a sua satisfação.
Para que isso aconteça é importante que sua equipe esteja preparada para a utilização de redes sociais, pois os clientes acham isso importante.
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