Acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) é fundamental para garantir o sucesso das empresas durante sua transformação digital. Descubra quais KPIs são essenciais e como mensurá-los.
Na era da transformação digital, as empresas precisam adotar as tecnologias mais avançadas para se manterem competitivas. A migração para o ambiente de nuvem, principalmente os serviços de nuvem pública, é muitas vezes necessária para adquirir essas tecnologias de ponta.
A transformação digital não se trata apenas de tecnologia, mas também de pessoas. É crucial garantir que os colaboradores dominem as ferramentas digitais e se sintam à vontade ao usá-las. Aqui estão alguns KPIs a serem considerados:
- Taxa de Utilização de Ferramentas Digitais: Avalie o quão bem as ferramentas digitais foram incorporadas às tarefas diárias dos colaboradores. Uma alta taxa de utilização indica que as ferramentas atendem às necessidades e são percebidas como úteis.
- Satisfação dos Colaboradores: Realize pesquisas de satisfação ou entrevistas individuais para coletar informações sobre a adequação das ferramentas às necessidades dos colaboradores.
- Nível de Competência dos Usuários: Avalie a proficiência dos colaboradores no uso das novas ferramentas. O uso de análises e avaliações regulares pode indicar o nível de habilidade. Se os resultados forem baixos, considere fornecer treinamento adicional.
- Taxa de Pedidos de Assistência: Um alto número de pedidos de assistência indica dificuldades na adoção das novas ferramentas. Monitore essa métrica para avaliar o sucesso da transformação digital.
A eficiência operacional é uma das promessas da transformação digital. Para avaliar o progresso nessa área, considere os seguintes KPIs:
- Tempo de Processamento e Resposta: A automação e a gestão inteligente de fluxos de trabalho são características da digitalização. Acompanhe o tempo de processamento de informações e tarefas, pois uma diminuição significativa pode indicar que a transformação está funcionando.
- Taxa de Resolução na Primeira Intervenção: Ferramentas mais eficazes e processos aprimorados devem resultar em uma maior taxa de resolução de incidentes na primeira tentativa. Isso é um indicador-chave de melhoria na eficiência dos serviços.
- Redução da Taxa de Erros: A implementação de novas tecnologias e processos deve reduzir a taxa de erros operacionais. Uma queda nesse indicador indica uma melhoria na eficiência operacional.
A implementação e o acompanhamento de KPIs são cruciais para avaliar a competência dos colaboradores no uso de ferramentas digitais, adaptar os programas de treinamento e garantir a relevância das ferramentas escolhidas. Esses indicadores são essenciais para acompanhar o progresso da transformação digital, resultando em melhorias na eficiência operacional e no desempenho geral da empresa.
