Um estudo recente mostra a evolução dos nativos digitais.
Recentemente saiu um estudo novo realizado pela PwC (Pricewaterhouse Coopers) em parceria com ICEMD (Instituto de Economia Digital ESIC) no futuro cliente, que são os “Nativos Digitais”, mostra como irá mudar o consumidor que conhecemos hoje.
Um estudo importante e que todas as empresas devem ler, pois o novo cliente vai mudar o modelo como e utilizado atualmente a comunicação.
As mudanças sofrerão alterações em quatro grandes áres:
1 – Mudanças sócio-demográficas;
2 – Tecnologias e aplicações de negocios emergentes;
3 – Alterações cognitivas e comportamentais;
4 – Tendências globais.
O novo cenário que estaria chegando, traz um cliente informado, independente, exigente, ecológico e tecnologicamente muito mais avançado, e que aprecia:
– A gestão do tempo: Cabe a ele decidir, o novo cliente decidirá quando e onde é o momento de realizar a transação, o contato com a empresa. As companias deverão estar disponíveis 24hrs por dia, 7 dias por semana. Na teoria isso já acontece com as lojas virtuais.
– Eficácia nos processos: O cliente não vai querer perder tempo realizando operações desnecessárias, e muito menos gestar muitas pessoas e ou canais de comunicação. O cliente só quer a realização da sua compra ou qualquer coisa que faça.
– Omnicanalidade (Omnicanal): Seja lá onde o cliente está, é precisa ter a presença da empresa, nas ruas, redes sociais, blogs, sites, ou qualquer outra forma que vier a existir de comnicação.
– Escutar os clientes: Hoje em dia os clientes querem a oportunidade de obter conversas, de falar sobre suas compras. Eles gostam de falar, e gostam de ser escutados. Será fundamental ter canais para gerar essa comunicação, hoje a melhor forma é as redes sociais.
– Transparência: O cliente do futuro é ecologicamente correto e responsável social. Eles gostam muitas vezes de conhecer a procedência dos produtos que adquire, se são criados de maneira sustentáveis.
– Seja o que você cria da imagem da sua empresa: Não é só importante criar a imagem da marca, mas mais importante ainda é manter esta imagem. A gestão da reputação será um fator chave para o branding.
– Inovação nos negócios: O mundo se move muito rápido e é preciso diferenciar-se, oferecer aquilo que nunca foi oferecido. AS empresas terão um grande desafio em detectar talentos e oferecer soluçoes.
– Processo de compra: Existem novos fatores que influenciam na decisão da compra. O grau de adaptação tecnológica da empresa é um dos elementos-chave no relacionamento do cliente com a empresa. Cliente gosta a empresa que está tecnologicamente avançada.
– Gestão da comunicação: O parecer da marca é um aspecto fundamental que tem de ser analisado pelas empresas. As emoções começam a desempenhar um papel importante no serviço recebido pelo cliente e a experiência deve ser medida, para que estes indicadores possam nos ajudar a tomar decisões.
– Preço indeterminado: O preço do produto não se torna tão importante quanto o valor que é vendido. A capacidade de empatia e emoção são as melhores armas para ganhar o cliente. Pode ser que um produto tenha preço diferenciado dependendo do cliente que o compra.
Como estar preparado?
– Compreender e analizar qual é o ponto de partica de cada empresa, com restrições setoriais existentes. Todos os negócios e indústria tem um avanço diferente de tecnologia digital que afeta seu processo de adaptação.
– Ouça o que o cliente quer, personalizar ofertas para as suas necessidades expressas e automatizar processos que não agregam valor no relacionamento com o cliente, gerando assim uma experiência mais agradável.
– Realizar uma estratégia multicanal. Você tem que estar onde as demandas dos clientes estão, um desafio é ser cada vez mais perto d’ele, levando-o para a cultura coletiva, para não mencionar dar um lugar preferencial e personalizado.
– Transmitir uma transparência na gestão da empresa e da sustentabilidade no meio ambiente. Para ciar um elo na gestão e na reputaçao será um elemento chave.
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Fonte: [digitalmarketingtrends.es]
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